Se você precisar trocar ou devolver um produto, aqui vai um passo a passo simples para te ajudar com rapidez e transparência.
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto na embalagem original, sem indícios de uso (sem manchas, odores, suor, sujeira, desgaste ou lavagem);
Com etiquetas e tags originais aplicadas;
Com todos os itens e acessórios recebidos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Devolução – nº do pedido
No corpo do e-mail: nº do pedido, nome completo, motivo e fotos do produto (mostrando que não houve uso).
Frete:
Nas devoluções por arrependimento, o custo de envio de volta é do cliente, salvo campanhas específicas que indiquem o contrário.
Errou o tamanho? Sem problemas — aceitamos troca por tamanho/cor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja sem uso, com embalagem e etiquetas originais;
Sujeita à disponibilidade de estoque.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]
Assunto: Troca – nº do pedido
Informe: nº do pedido, tamanho/cor desejados e fotos da peça e da etiqueta.
Frete:
Na troca por preferência (tamanho/cor), o envio de volta é por conta do cliente; o reenvio da nova peça é por conta da Minda Labs na primeira troca do mesmo pedido.
Recebeu algo diferente do seu pedido ou faltando acessório?
Fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]
Assunto: Pedido incorreto – nº do pedido
Envie: fotos do produto recebido (frente/verso/etiqueta) e descreva o ocorrido.
Frete:
Comprovado o erro, toda a logística é por nossa conta.
Caso a peça apresente vício/defeito de fabricação, você pode solicitar a análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]
Assunto: Defeito – nº do pedido
Envie: fotos e/ou vídeo evidenciando o defeito, além do nº do pedido.
Processo de análise:
Após o recebimento em nosso centro de triagem, realizamos a análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.
Sendo confirmado defeito de fabricação, você pode optar por:
(a) troca do mesmo modelo (se disponível),
(b) crédito em loja, ou
(c) devolução do valor pago.
Não sendo constatado defeito (ex.: desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada), a peça é reenviada ao cliente.
Frete:
Em casos de defeito confirmado, o frete é por nossa conta.
Para concluir a sua solicitação, a peça deve:
Estar sem sinais de uso (sem odores, manchas, suor, maquiagem, pelos, etc.);
Manter etiquetas e tags originais afixadas;
Conter embalagem original e acessórios/brindes recebidos.
Itens não elegíveis:
Produtos personalizados/sob encomenda (quando houver);
Itens com ajustes/alterações feitas pelo cliente;
Danos por mau uso ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.
Respondemos seu e-mail com as instruções de postagem em até 5 (cinco) dias úteis.
Após o envio do produto, informe o código de rastreio por e-mail para acelerarmos o processo.
A restituição é feita após recebermos e aprovarmos a análise do produto devolvido.
Cartão de crédito:
Solicitamos o estorno à administradora em até 7 (sete) dias úteis após aprovação;
O crédito aparecerá conforme as regras da operadora, podendo constar em 1 a 2 faturas seguintes.
Pix / Boleto / Transferência:
Efetuamos o estorno em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação, na mesma titularidade do pedido.
Crédito em loja (cupom):
Você pode optar por crédito para usar na loja online;
Validade: 30 dias; uso pessoal, não conversível em dinheiro.
Entre em contato com nosso atendimento:
📞 WhatsApp: 47 99290-8605
📧 E-mail: [email protected]
Rua Marina Frutuoso, 376, sala 01
Centro — Jaraguá do Sul/SC — 89251-500
